Certificazioni

Certificazioni di qualità

Orizzonti Società Cooperativa ha sviluppato un sistema di qualità in conformità alla norma UNI ISO 9001:2015 per le attività di EROGAZIONE DI SERVIZI DI GESTIONE E CONDUZIONE DI IMPIANTI NATATORI E STRUTTURE BALNEARI, SERVIZIO DI ASSISTENZA BAGNANTI ed è certificato dalla CSQ al n. 9175.ORZZ

Obiettivi e indirizzi generali
Gli obiettivi e gli indirizzi generali per la qualità si ispirano ai principi espressi dalla UNI EN ISO 9000:2015, recependo i seguenti aspetti strategici nella gestione della Qualità. 

Orientamento al cliente

ORIZZONTI Società Cooperativa intende finalizzare le proprie attività alla soddisfazione delle esigenze espresse ed inespresse dai clienti, aprendo e/o potenziando i canali di comunicazione per una reciproca conoscenza, ed attuando interventi per aumentare il gradimento dei servizi offerti. Gli obiettivi di miglioramento vengono definiti annualmente.

Leadership

I principi della qualità della ORIZZONTI Società Cooperativa sono diffusi e resi concretamente operativi dal Presidente e dal Vicepresidente attraverso azioni di supporto e di sviluppo del processo di cambiamento in atto e dall’orientamento di tutta l’organizzazione alla soddisfazione del cliente.

Decisioni basate su dati di fatto

ORIZZONTI Società Cooperativa monitora sistematicamente i propri processi ed i propri servizi al fine di individuare e attivare azioni di miglioramento efficaci. Per ottenere questo risultato i dati e le informazioni vengono elaborate in modo funzionale ed accessibile, anche nell’ottica di una piena integrazione fra le diverse attività aziendali.

Coinvolgimento dei soci

ORIZZONTI Società Cooperativa promuove lo sviluppo professionale, la consapevolezza della rilevanza del proprio ruolo e la motivazione di tutti i soci. Orizzonti S.C. ritiene, infatti, che il coinvolgimento attivo del personale sia un fattore chiave per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Tutto il personale è pertanto chiamato ad operare in conformità e coerenza alla Politica, agli Obiettivi ed alla Pianificazione per la qualità che la Orizzonti S.C. ha stabilito.

Approccio per processi e sistemico alla gestione

ORIZZONTI Società Cooperativa organizza le proprie attività, le proprie risorse ed i propri sistemi, con particolare riguardo ai processi aziendali da cui si genera la qualità del servizio offerto al cliente, operando in modo coordinato ed integrato, al fine di aumentare l’efficacia e l’efficienza del sistema.

Miglioramento continuo

ORIZZONTI Società Cooperativa persegue un percorso di miglioramento dei servizi offerti, attraverso il monitoraggio e la valutazione dei propri processi, elaborando i dati derivanti dalle misurazioni e dalle verifiche delle attività svolte, valorizzando i contributi, le segnalazioni ed i suggerimenti dei clienti e del personale.